보이스피싱 송금 직후 지급정지, 지금 바로 할 일 순서

송금 직후 누구에게 먼저 전화하나요

통신사기피해환급법 제3조는 피해자가 돈을 보낸 계좌의 금융회사나 사기에 쓰인 계좌의 금융회사 어디에든 지급정지 등 피해구제를 신청할 수 있게 합니다. 금융감독원은 송금·입금 금융회사의 콜센터에 바로 전화하거나 112를 통해 신고와 지급정지를 신청하도록 안내합니다. 경찰청에는 법에 따라 전기통신금융사기 통합신고대응센터가 있어 신고 접수와 사기이용계좌 지급정지 요청을 맡습니다(제2조의7).

신청을 받은 금융회사는 거래내역 등을 확인해 사기이용계좌로 의심할 사정이 있으면 즉시 그 계좌 전부를 지급정지해야 합니다(제4조). 돈이 이미 다른 금융회사 계좌로 옮겨졌다면, 신청을 받은 금융회사가 그 금융회사에 정보를 주고 지급정지를 요청해야 합니다(제3조 제4항). 어느 곳에 먼저 걸지 고민하기보다 지금 연결되는 곳에 바로 거는 것이 순서입니다.

전화할 때 무엇을 말해야 하나요

전화로 신청하면 금융회사는 이름, 생년월일, 연락처, 주소, 피해 내역과 신청 사유를 확인합니다(시행령 제3조 제2항). 통화 전에 아래 내용을 화면에 띄워 두면 시간이 줄어듭니다.

전화를 끊은 뒤 바로 할 일은 무엇인가요

금융감독원 대처방법은 지급정지 다음에 추가 피해를 막는 조치를 이어서 하도록 안내합니다. 신분증이나 계좌번호 같은 개인정보가 넘어갔거나 의심스러운 주소를 눌러 앱이 깔렸다면 아래 순서로 진행합니다.

1. 악성앱 삭제 의심 앱을 지우거나 휴대전화를 초기화합니다. 초기화 전까지는 전원을 끄거나 비행기모드로 둡니다.
2. 개인정보 노출 등록 다른 휴대전화나 PC로 금융감독원 개인정보 노출자 사고예방시스템에 노출 사실을 등록합니다. 등록하면 내 명의 신규 계좌 개설과 신용카드 발급이 제한됩니다.
3. 본인 계좌 지급정지 금융결제원 계좌정보통합관리서비스의 본인 계좌 지급정지 메뉴에서 은행·제2금융권·증권사 계좌를 골라 한꺼번에 정지할 수 있습니다. 영업점 방문이나 콜센터 전화로도 신청합니다.
4. 명의도용 휴대전화 확인 한국정보통신진흥협회 명의도용방지서비스에서 내 명의로 개통된 휴대전화를 조회하고, 신규 개통 가입제한을 걸어 둡니다. 모르는 회선이 있으면 통신사에 해지와 명의도용 신고를 합니다.
5. 인증서·신분증 정리 금융회사와 경찰 안내에 따라 인증서를 폐지·재발급하고 신분증 분실신고를 합니다.

서류는 언제까지 내야 하나요

전화나 구술로 먼저 신청했다면 신청한 날부터 3영업일 안에 피해구제신청서(시행령 별지 제1호서식)와 신분증 사본을 그 금융회사에 내야 합니다. 이 기간이 지나면 금융회사가 14일의 기간을 정해 다시 알리고, 그때도 내지 않으면 신청이 없었던 것으로 봅니다(시행령 제3조). 금융회사는 필요하면 수사기관의 피해신고확인서 같은 자료를 요청할 수 있으니, 경찰 신고를 마친 뒤 받는 확인 서류를 함께 챙깁니다.

지급정지 이후의 채권소멸과 환급 흐름은 보이스피싱 피해 대처에서, 수사기관이나 금융기관을 사칭한 전화였다면 기관사칭 안내, 가족을 사칭한 메시지였다면 메신저피싱 안내에서 이어서 확인합니다.

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